返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当店では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下の返品・交換・返金に関する方針を定めております。
商品をご購入いただく前に、必ず本ポリシーをご確認ください。
1. 返品・交換について
商品の破損、不良、誤配送など、当店の責任による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後90日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品の状態を確認させていただいたうえで、返品・交換または返金のご案内をいたします。
確認のため、商品の状態が分かる写真または動画、注文番号などのご提出をお願いする場合がございます。
事前のご連絡なく商品をご返送された場合、返品・交換・返金をお受けできない場合がございますので、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
2. お客様都合による返品・返金について
当店では、原則として以下のようなお客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。
・購入後に不要となった場合
・イメージや好みと異なる場合
・サイズ、カラー、数量などを誤って注文された場合
・注文内容を十分に確認せず購入された場合
・お客様ご自身による住所入力の誤り
・長期不在、受取拒否等により商品を受け取れなかった場合
・一時的な滞在先等を配送先として指定し、商品を受け取れなかった場合
・その他、お客様のご事情による返品・キャンセル
ただし、商品が未使用・未開封であるなど一定の条件を満たし、当店が個別に返品を承認した場合に限り、例外として返品をお受けする場合があります。
その場合の返送送料その他返送に必要となる費用は、原則としてお客様のご負担となります。
なお、通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は原則として適用されません。
3. 商品の破損・不良・誤配送について
以下の場合には、当店にて状況を確認のうえ、交換または返金等の対応をいたします。
・商品が破損した状態で届いた場合
・商品に初期不良が認められる場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品に著しい欠陥が認められる場合
該当する場合は、商品到着後90日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品の状態を確認するため、写真や動画等のご提出をお願いする場合があります。
当店の責任による返品または交換の場合、合理的に必要となる返送送料は当店が負担いたします。
商品の状態によっては、返送をお願いせず、交換品の発送または返金にて対応する場合があります。
4. ご注文後のキャンセルについて
ご注文完了後は、商品の確保および発送準備が順次開始されます。
そのため、発送準備開始後または発送完了後のキャンセルは原則としてお受けできません。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文後できる限り速やかにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせいただいた時点で発送準備前である場合に限り、キャンセルをお受けできる場合があります。
ただし、お問い合わせをいただいた時点ですでに発送準備が開始されている場合は、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
5. 配送先住所について
ご注文の際は、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号等に誤りがないことを必ずご確認ください。
発送前であれば配送先住所を変更できる場合がありますので、住所の誤りに気付かれた場合は速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、商品発送後は当店にて配送先を変更できない場合があります。
お客様による住所入力の誤り、住所不備、長期不在、受取拒否等により商品が返送または廃棄された場合、再配送に必要となる送料その他の費用をご負担いただく場合があります。
6. 返品商品の条件について
当店が返品を承認した場合、原則として以下の条件を満たしている必要があります。
・商品が著しく使用されていないこと
・付属品、説明書、タグ等が揃っていること
・可能な限り商品到着時の梱包状態が保たれていること
・注文番号または購入を確認できる情報をご提示いただけること
ただし、商品の初期不良、破損、誤配送等の場合は、商品の性質や状態を考慮したうえで個別に対応いたします。
7. 返品方法について
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ずカスタマーサポートまでお問い合わせください。
返品が承認された場合、返送方法および返送先をご案内いたします。
当店から返品承認を受ける前に返送された商品については、受領または返金処理ができない場合があります。
また、指定した返送先以外へ発送された場合に発生した紛失、追加送料等については、当店では対応できない場合があります。
8. 返送送料について
商品の初期不良、破損、誤配送など、当店の責任による返品・交換の場合は、当店が合理的な範囲で返送送料を負担いたします。
当店が例外的にお客様都合による返品を承認した場合は、返送送料その他返送に必要となる費用は原則としてお客様のご負担となります。
着払いによる返送は、当店から事前に案内した場合を除き、お受けできない場合があります。
9. 配送および配達遅延について
商品ページ等に記載されている発送予定日および到着予定日は、あくまで目安となります。
配送会社の配送状況、交通事情、天候、自然災害、通関手続き、物流状況、繁忙期その他当店の合理的な管理を超える事情により、商品の発送または配達に遅延が発生する場合があります。
これらの事情により配送予定日を超過したことのみを理由とするキャンセルまたは返金については、お受けできない場合があります。
ただし、商品が長期間到着しない場合、配送中の紛失が疑われる場合、その他配送上の問題が発生した場合には、カスタマーサポートまでご連絡ください。
配送状況を確認し、必要に応じて配送会社への調査依頼、再発送、返金その他適切な対応を行います。
10. 受取拒否・長期不在について
商品発送後に、お客様都合による受取拒否または長期不在等により商品が当店または発送元へ返送された場合、再発送に必要となる送料その他の費用をご負担いただく場合があります。
また、配送会社の保管期限を過ぎたことにより商品が返送または処分された場合についても、商品の再発送を保証するものではありません。
商品発送後は、配送会社からのお知らせや追跡情報をご確認いただき、保管期限内に商品をお受け取りください。
11. 返品をお受けできない商品
商品の性質上、以下の商品については、お客様都合による返品・交換をお受けできない場合があります。
・使用済みの商品
・お客様のもとで破損、汚損された商品
・付属品等を紛失された商品
・オーダーメイド商品またはカスタマイズ商品
・衛生上、返品をお受けすることが適切でない商品
・開封後の商品で、商品の性質上再販売が困難なもの
・ギフトカードその他これに類する商品
セール商品についても、原則としてお客様都合による返品はお受けしておりません。
ただし、商品自体に初期不良、破損、誤配送等がある場合には、セール商品であることを理由として対応を拒むものではありません。
12. 交換について
商品の交換が必要と判断された場合は、在庫状況等を確認したうえで交換品を発送いたします。
交換対象商品の在庫がない場合には、代替商品への交換または返金をご案内する場合があります。
交換方法については、カスタマーサポートから個別にご案内いたします。
13. 返金について
返品商品が必要な場合は、当店に商品が到着し、商品の状態および返品条件を確認した後、返金の可否をご連絡いたします。
返送不要と当店が判断した場合は、必要事項の確認完了後に返金手続きを行います。
返金が承認された場合、原則として10営業日以内を目安に、ご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。
ただし、クレジットカード会社、決済事業者、金融機関等の処理状況によって、実際に返金が明細等へ反映されるまでに追加の日数を要する場合があります。
返金処理完了のご案内後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、ご利用の金融機関または決済事業者をご確認のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
14. ご購入時の同意について
当ストアにて商品をご注文いただき、注文手続きを完了された時点で、当ストアが定める以下の内容をご確認いただいたものとして取り扱います。
・利用規約
・返品・返金ポリシー
・配送ポリシー
・プライバシーポリシー
・商品ページに記載された商品内容、価格、配送条件等
ご注文の際は、商品内容、価格、数量、カラー、サイズ、配送先住所等をご確認のうえ、ご注文ください。
15. ポリシーの変更について
法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーの内容を変更する場合があります。
変更後の内容は、当ストア上に掲載した時点から適用されます。
ただし、法令上別途の取扱いが必要となる場合は、当該法令に従います。
16. お問い合わせ
返品、交換、返金、配送その他ご注文に関するお問い合わせは、カスタマーサポートまでご連絡ください。
NIVELA カスタマーサポート
メール：nivela.support@gmail.com
お問い合わせの際は、確認を円滑に行うため、注文番号、ご注文者様のお名前、お問い合わせ内容をご記載ください。
当店では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、商品の品質管理およびカスタマーサポートの向上に努めております。
商品について問題がございましたら、状況を確認のうえ誠意をもって対応いたします。